ถ้าไม่มี เป็นไปไม่ได้ เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความคิดที่แตกต่างกัน แต่สำหรับพิก น้อยกว่า 1% ที่คืนสินค้า สิ่งที่น่าขำคือ อคติที่บางคนไม่ยอมปล่อยวาง
ยกตัวอย่าง แพมใช้ Shampoo ทุกวัน ไม่มีอาการคัน เพราะเรารู้ว่าตัวนี้ที่เราผลิตขึ้นมา คืออ่อนโยนสุด แต่ลูกค้าบางคนบอกว่าคัน เคยใช้ยี่ห้ออื่นไม่คัน ใช้พิกคัน แต่แพมใช้พิกไม่คัน พอไปใช้ยี่ห้ออื่น อย่างตอนที่อยู่ญี่ปุ่นใช้แชมพูที่นี่คันตลอด นี่ขนาดเพิ่งสระผม และทั้งที่ไม่เคยเป็นสิวเลย เจอแชมพูแบบมีน้ำหอมหน่อย สิวเริ่มขึ้น ดีที่เราเอาแชมพูพิกของเราเทใส่ขวดเล็กมานิดนึง สิ่งที่น่าขำมากกว่า คือการที่ลูกค้าพอคืนสินค้าเรา ไปใช้ยี่ห้ออื่นกลับไม่ได้ดีไปกว่าตอนใช้พิก เช่น บางคนก่อนคืน มีการพูดจาไม่ดีเท่าไร่ แต่พอได้กลับใช้ยี่ห้ออื่น ถึงรู้ว่าตอนใช้พิก คือดีมากแล้ว แต่สินค้าปลอดภัยต้องใช้เวลา พอได้กลับมาใช้พิก แล้วศึกษาอย่างละเอียดเกี่ยวกับพิก ถึงรู้วิธีใช้ที่ถูกต้องการดูแลผิวร่วมกัน มีการพูดคุยที่ดีขึ้นมาก ตอนนี้พี่ใช้ดีมากค่ะ หลังจากที่ได้ดูวิธีใช้ให้ละเอียด ซึ่งแพมก็ดีใจและขอบคุณที่กลับมาใช้พิก
- แม้แต่เซรั่มพิกที่บางคนใช้แล้วบอกสิวขึ้น สรุปทันทีว่าแพ้พิก ยังไม่ได้ตรวจให้ดีก่อน ถึงวิธีใช้ และครีมก่อนหน้านี้ที่อาจมีสารอันตราย พอเลิกใช้ อาการเลยมาออกตอนใช้พิก เพราะขนาดพิกที่ไม่มีสารระคายเคืองทุกชนิด บางคนยังบอกว่าแพ้ แล้วเปลี่ยนใช้ครีมอื่นที่ไม่รู้ว่ามีสารไหม จะแน่ใจได้แค่ไหนว่าไม่แพ้
ดังนั้น เราควรใช้พิกอย่างมั่นใจและไม่ควรมีอคติกับแบรนด์ที่ไม่เคยใช้มาก่อน สรุปว่าลูกค้ากลุ่มนี้ ใช้อะไรก็ไม่เห็นผล เพราะเขาใช้โดยไม่ศึกษา เปลี่ยนไปเรื่อยๆ ภูมิใจที่ใช้ของแพง บอกคนนั้นคนนี้ว่าฉันใช้ยี่ห้อนี้ เหมือนเป็นการเข้าสังคม แต่สภาพผิวไม่ได้ดีเลย ทั้งเป็นสิว ริ้วรอย เพียบ ลองเป็นสิบๆ แบรนด์ เปลี่ยนไปเรื่อย ไม่หยุดอยู่ที่แบรนด์ไหนซักแบรนด์